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Retours et remboursements 

1. Politique de retour

Nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur la boutique en ligne modalp.com. Cependant, comme les écrans d'ordinateur varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs de votre moniteur sera complètement précis.

Tous les articles sont de qualité contrôlée et vérifiés pour les défauts avant qu'ils ne soient expédiés aux clients.
Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.

S'il vous plaît envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d'une commande dans le même envoi pour s'assurer que votre retour est traité aussi rapidement que possible.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'assurer une protection adéquate pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées puisqu'elles sont considérées comme faisant partie du produit, et votre retour peut ne pas être accepté si la boîte est endommagée. 

2. Comment traiter un retour

Si vous êtes un client basé dans l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande avec nous en vertu du Règlement sur la vente à distance de produits de consommation de 2000 (DSRs). 

Retour d'articles en utilisant notre service de collecte gratuit

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur votre carte de crédit ou sur votre compte bancaire. Pour demander un remboursement dans le cas où vous avez choisi Paiement à la livraison, il est nécessaire d'avoir un compte bancaire: les remboursements avec ce mode de paiement ne peuvent être émis que par virement bancaire sur un compte bancaire.


Cochez la case pour accepter notre politique de retour. Vous recevrez alors un e-mail contenant votre numéro de RAN, valide pour les 14 prochains jours, dans lequel vous pourrez nous renvoyer vos articles non désirés.


Vous serez averti par email une fois que votre retour aura été reçu et traité.
Si vous souhaitez suivre la progression de votre retour, connectez-vous en tout temps, visitez la section Commandes dans votre 'Mon compte' 

 

Informations de retour supplémentaires

Nous ne pouvons pas accueillir d'échanges pour le moment.
Envoyez votre retour du pays dans lequel vous avez passé votre commande. Nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours de différents pays.
Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ou avec des documents de douane manquants ou incomplets seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Votre colis de retour sera accepté dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. 

3. Recevoir un remboursement

Après que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous serez remboursé dans les 30 jours.
Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit de l'acheteur original ou sur le compte bancaire que vous avez fourni (dans le cas où vous avez sélectionné le paiement C.O.D.) et inclura les frais d'expédition pour les articles défectueux ou pour les commandes annulées uniquement sous DSR. Les frais de port ne seront pas remboursés pour les articles retournés en utilisant notre service de collecte gratuit.


Si votre commande a été envoyée à une destination dans l'UE, toutes les taxes de vente (TVA) seront remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via la boutique en ligne modalp.com Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau des douanes local. Comme il se peut que cela ne soit pas disponible pour tous les pays, nous vous recommandons d'engager un courtier en douane si vous souhaitez réclamer des droits sur les marchandises retournées.


Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque les remplisse, en fonction de leur délai de traitement. Cela peut varier considérablement entre les émetteurs de cartes, et malheureusement, nous sommes incapables d'influencer cela.